پورتال پشتیبانی مشتریان (تیکتینگ) سامانه های مديريت

پورتال پشتیبانی سامانه‌های مدیریت دارای امکان مدیریت موارد پشتیبانی (Case Management یا اصطلاحاً Ticketing) یکپارچه و انعطاف‌پذیری است به‌گونه‌ای که کاربران پورتال می‌توانند در صورت داشتن دسترسی‌های مربوطه اقدام به ایجاد Case نموده و در هر لحظه با ورود به پورتال وضعیت آن را پیگیری نمایند. همچنین محیط ایجاد و ویرایش Case تا میزان بسیار خوبی قابل سفارشی‌سازی است و راهبران سازمان می‌توانند سیاست‌های جدید را به صورت یکپارچه به سادگی بر روی آن اعمال نمایند. همچنین این محیط به صورت تعاملی بوده و کارشناسان سازمان و کاربران پورتال می‌توانند اقدام به رد و بدل کردن اطلاعات نمایند.

یکی دیگر از امکانات بسیار کاربردی این پورتال پشتیبانی از ساختارهای بالا‌دستی و پایین‌دستی در مشتریان است به‌گونه‌ای که می‌توان به هر کاربر پورتال دسترسی مشاهده و یا حتی ویرایش اطلاعات هر شرکت دیگری را داد. این مورد در مواردی که مشتریان سازمان با یکدیگر ارتباطاتی از نوع نظارتی داشته باشند بسیار کاربردی و راهگشا است.

یکی دیگر از امکانات این پورتال امکان مشاهده کلیه فعالیت‌های مربوط به مشتریان است. به عنوان مثال می‌توان در پورتال به کاربران کلیه تماس‌های ایشان با شرکت و یا تماس‌های گرفته شده از شرکت با ایشان را نمایش داد. این قابلیت در مواردی که نیاز به ارائه گزارش ارتباطات و یا ارائه برنامه‌ریزی فعالیت‌ها وجود دارد بسیار راهگشا و کاربردی است.