همه موفقیت کسب و کارها در ارتباط موثر با مشتریان است. اما خرید و فروش و معاملات با هزاران مشتری، نیاز به پیگیری تعاملات بی شماری دارد. و تمام این تعاملات می تواند در مراحل مختلف خط لوله فروش رخ دهد و این چالشی است که بسیاری از شرکت ها با آن روبرو هستند. به همین دلیل است که روز به روز شرکت ها به نرم افزار CRM جهت مدیریت ارتباط با مشتریان شان، روی می آورند.

CRM می تواند به یکی از ارزشمند ترین دارایی های شما تبدیل گردد.

در واقع، یک مطالعه که توسط Forbes and Brainshark انجام شده است، نشان داد که در حال حاضر 55 درصد از شرکت ها با کارایی بالا بر روی فن آوری های توانمند سازی فروش مانند نرم افزار CRM سرمایه گذاری می کنند.
افزایش سرمایه گذاری در CRM، انعکاسی مستقیم از توانایی آن در هدایت فروش و بازده سرمایه گذاری است. با این وجود، این نرم افزار تنها بر روی درآمد تاثیر می گذارد، زیرا کاربران با آن کار می کنند.
ما در این مقاله  نشان خواهیم داد که CRM می تواند برای تیم های فروش ارزشمند باشد، ما 3 راه برای فروش بیشتر با نرم افزار CRM ارایه کرده ایم:

1- زمان کمتر برای ورود اطلاعات

از دید کارشناسان فروش که مایل به صرف زمان بیشتری برای ارتباط با مشتریان بالقوه و صرف زمان کمتر برای انجام وظایف کمتر مورد علاقه شان هستند - توانایی آن برای ورود اطلاعات خودکار است. نرم افزار CRM می تواند با فرم های وب ، اس ام اس ها و ایمیل های شما لینک شود. این امر به تیم فروش خود امکان می دهد زمان بیشتری را برای هدف شان که ارتباط با مشتریان وفروش است، داشته باشند. همچنین سرعت شما را در پیگیری مشتریان بالا می برد.

2- استفاده از آمارها برای ارتقای استراتژی سازمان

نرم افزار CRM فقط برای ذخیره و ثبت اطلاعات مشتری استفاده نمی شود. این ابزار همچنین یک گزارش پیشرفته ارایه می دهد که تیم های فروش می توانند برای پیگیری عملکرد فروش و در صورت لزوم تاکتیک های خود استفاده نمائید. اکثر سولوشن های CRM شامل گزارش داده ای و یا گرافیکی موارد زیر باشد:

• مديريت فروش
• پيش‌بيني فروش
• مديريت کميسيون ها
• مديريت بازاريابي

با نگاه کردن به این معیارها، می توانید از نقاط ضعف و قوت کسب و کار خود را اطلاع یابید.

3- ایجاد روابط بهتر با مشتریان

نرم افزار CRM یک ابزار بسیار موثر برای بهبود روابط بین شرکت و مشتریان تان است. اگر چه دنیای کسب و کار به طور فزاینده ای رشد کرده است، اما مردم همچنان مایل به خرید از شرکت هایی هستند که با آنها آشنایی دارند.

واضح است که درک خرید مدرن و نیازهای مشتریان، کلید فروش B2B است.

نتیجه گیری

روش ها و تکنیک های فروش همواره در حال تغییرست، همانطور که کسب و کار شما رشد می کند، نیاز به ابزارهایی دارید که به شما کمک  کند تا میزان پیشرفت و توسعه فروش تان را افزایش دهید.
شناختن مشتریان خود، دانستن زمان ایده ال برای بستن قرارداد و دادن اطلاعات کافی به تیم فروش برای تصمیم گیری هوشمندانه، کلید فروش واقعی است.